在金融服务日益数字化的今天，一个特殊的群体——行动不便的老年人，却可能因为一道门槛、一段距离而被阻隔在便捷之外。然而，中国工商银行徐家坊支行的员工们，用一次次主动的“走出去”，将柜台服务延伸到客户家中，用实际行动诠释了“您不方便来，我们便过去”的服务真谛。
近日，徐家坊支行接到一位客户王奶奶的紧急求助。原来，她年迈的老伴李爷爷的社保卡因忘记密码无法取款，而这笔钱是老人每月看病买药的“救命钱”。李爷爷因年事已高且腿脚不便，长期卧病在床，根本无法亲自到网点办理业务。情急之下，王奶奶抱着试一试的心态求助于工行徐家坊支行。
了解到这一特殊情况后，徐家坊支行网点负责人没有丝毫迟疑，立即启动特事特办上门服务流程。尽管当时网点业务繁忙，他们依然迅速协调出两名经验丰富的员工，携带移动终端设备和相关文件，利用午休时间赶往李爷爷家中。
在老人简陋却整洁的家中，工作人员弯下身子，耐心地与李爷爷沟通，仔细核实了他的身份信息和真实意愿。在确认业务确系老人本人所需后，工作人员在床边熟练地操作起移动设备，为李爷爷办理了完整的授权委托手续。整个过程，他们语气温和，操作专业，最大限度地减少了老人的不安与等待。
这仅仅是徐家坊支行众多上门服务中的一个缩影。对于他们而言，这样的场景并不陌生。无论是为卧病在床的老人激活社保卡，还是为瘫痪在家的客户办理密码重置，只要客户有需要，且符合业务规程，他们便会义不容辞地背上移动设备，将银行服务送到客户的床头、桌前。工行徐家坊支行的员工们用脚步丈量责任，用真情服务客户，他们将秉承以人为本、服务为民的使命与担当，让服务跨越柜台，让温暖传递出网点。
