近日，兴平联社营业部柜面人员凭借高度的警惕性、专业的业务素养和快速的应急处置能力，成功拦截一起电信网络诈骗事件，为客户守住10万余元血汗钱，有效维护了客户资金安全和金融市场稳定，以实际行动践行“金融为民”初心使命，获警方及客户高度认可。
2026年1月9日，兴平联社营业部柜面迎来一对神色慌张的夫妻。董女士焦急向柜员反映，其刚刚接到一个来自菲律宾的陌生来电（电话号码：00638514866198），对方自称“客服”，以“手机流量超额”为由，告知其若不按提示操作修改，每月将自动扣除2000元费用。情急之下，董女士已按照对方指引，在手机上输入了银行卡号、密码等关键信息，万幸在按下“#号键”确认的瞬间误挂断了电话。意识到情况可能异常后，董女士立即与丈夫前往我联社营业部，寻求帮助并核实账户安全。
经办柜员听到“境外来电”“索要银行卡密码”等关键信息后，瞬间识破这是典型的电信网络诈骗套路，立即向会计主管汇报。会计主管闻声迅速响应，当即启动反诈应急处置预案，一场与诈骗分子争分夺秒的“资金守护战”快速展开：
一是紧急止付，阻断风险。第一时间对董女士名下所有陕西农信账户实施非柜面业务保护性止付，从源头切断资金划转通道，有效防范资金被盗风险。
二是优先处置，稳住民心。在向现场等候客户做好解释说明、争取理解支持后，安排专人优先为董女士办理业务，根据其意愿快速将卡内101570元余额转存为存单，切实保障资金安全，缓解客户焦虑情绪。
三是联动警方，及时报案。同步拨打110报警电话，详细向警方说明客户遭遇诈骗的具体经过、涉案电话号码等关键信息，为警方后续侦查处置工作争取了宝贵时间。
警方接到报案后迅速抵达现场。经警方进一步询问，董女士补充坦白，除我联社账户外，其还向骗子泄露了建设银行、工商银行账户密码，这两家银行账户内尚有4万余元存款。
得知全部情况后，董女士丈夫情绪激动崩溃，当场落泪，反复念叨“这都是一家人辛苦攒下的血汗钱”。网点会计见状，全程耐心安抚二人情绪，细致讲解反诈知识和后续账户安全处置流程，有效缓解了其焦虑情绪。
依托我联社及时提供的精准线索，警方迅速联动反诈中心，同步推送建设银行、工商银行涉诈风险信息，并安排警车专程护送董女士夫妻前往两家银行网点，协助办理账户查询、安全防护等事宜，全面保障客户名下账户资金安全。
此次事件处置过程中，兴平联社工作人员展现出的敏锐洞察力、高效处置能力和高度负责任的态度，得到了到场警方的充分肯定和高度评价。董女士夫妻更是对我联社工作人员连连致谢：“幸好遇到你们反应快、处置及时，才保住了我们的血汗钱，太感谢你们了！”
下一步，兴平联社将以此次事件处置为契机，进一步强化全员反诈培训，提升一线员工反诈识别和应急处置能力；持续深化警银联动机制，凝聚反诈工作合力；加大反诈宣传力度，通过网点阵地、线上平台、进村入户等多种形式，普及反诈知识，提升群众风险防范意识，切实筑牢金融反诈防线，全力守护广大客户的“钱袋子”。
