“真是太感谢你们了!本来还担心老人行动不便办不了业务，没想到你们直接上门服务，不仅解决了我们的燃眉之急，还这么有耐心，工行的服务太贴心了!”近日，客户王女士带着一面写有“上门服务暖人心 排忧解难显担当”的锦旗，专程来到工行沧州南门里支行，对支行工作人员主动上门为其母亲办理业务的暖心举措表示衷心感谢。
据悉，王女士的母亲年事已高，行动不便，长期卧床，近期因需要办理账户核实手续，无法亲自前往网点，这让王女士十分焦急。在电话咨询支行时，大堂经理耐心倾听了她的诉求，一边安抚其情绪，一边第一时间向网点负责人汇报情况。考虑到客户的特殊情况，支行迅速启动特殊群体便民服务预案，决定“特事特办”，安排两名业务骨干组成服务小组，携带移动展业设备和相关业务单据，利用工作间隙前往客户家中提供上门服务。
到达客户家中后，工作人员首先亲切问候了老人的身体状况，用温和的语气详细讲解了业务办理的流程和注意事项，在确认老人意识清醒、意愿真实的前提下，严格按照银行规章制度和操作流程，有条不紊地完成了身份核验、文件签署等全套手续。整个过程中，工作人员始终保持专业细致的服务态度，耐心解答老人和家属的疑问，用贴心的举动让老人和家属倍感温暖。
业务办理完毕后，王女士激动地握住工作人员的手反复致谢，她表示，工行真正做到了想客户之所想、急客户之所急，用实际行动解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点，让金融服务不再有距离。此次上门服务，不仅践行了“金融为民”的服务理念，更彰显了国有大行的责任与担当，也让客户真切感受到了工行服务的温度。下一步，工行沧州南门里支行将持续聚焦特殊群体需求，常态化开展上门服务，打通金融服务“最后一公里”，用暖心服务赢得客户的认可与信赖。
