“真是太感谢你们了，不然我这腿脚不便，真不知道该怎么办理养老金支取业务!” 近日，年过八旬的王奶奶在工行沧州盐山支行工作人员的上门服务中顺利完成业务办理，握着工作人员的手连连道谢。这一幕，正是该行深耕适老服务、传递金融温度的生动写照。
为切实解决老年群体 “数字鸿沟” 和出行不便等难题，工行沧州盐山支行精心打造 “银发关爱” 服务体系。在营业网点，设立 “适老服务专窗”，配备放大镜、助老终端、应急药箱等便民设备，安排专人提供 “一对一” 引导服务，耐心协助老年客户操作 ATM 机、手机银行等智能设备;针对行动不便的老年客户，推出 “上门服务” 绿色通道，只要客户提前预约，工作人员便会携带移动设备上门办理开户、挂失、密码重置等业务，全年累计提供上门服务 40 余次，覆盖周边 12 个社区的独居、高龄老人。
此外，支行还定期组织 “银发金融小课堂”，在社区活动室、老年大学开展金融知识宣讲，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗防范、养老金账户安全等内容，现场演示手机银行查余额、缴话费等实用操作，帮助老年群体既守住 “钱袋子”，又学会 “用智能”。该行用有温度的服务，让老年客户感受到金融服务的便捷与温暖，赢得了辖区老年群体的广泛赞誉。
