为切实提升个人客户服务效率与体验，工行沧州东光支行聚焦客户办理业务的 “堵点、难点、痛点”，通过优化服务流程、升级服务设施、强化人员培训等多项举措，全面提升个人金融服务质效，让客户办事更省心、更舒心。
针对传统柜面业务等待时间长、手续繁琐等问题，支行大力推广 “线上 + 线下” 融合服务模式。线上，引导客户通过手机银行、网上银行办理转账汇款、话费充值、理财产品购买、社保缴费等高频业务，安排专人在线上客服渠道实时答疑，确保客户 “足不出户能办事、线上办理无障碍”;线下，优化网点服务布局，设立 “快速业务办理窗口”“综合业务一站式柜台”，减少客户排队等候时间。同时，引入智能叫号机、自助查询机、自助打印机等设备，配备专人指导客户操作，实现开户、挂失、密码重置等多项业务自助办理，平均业务办理时长较以往缩短 40%。
此外，支行加强员工服务技能培训，定期开展业务知识、沟通技巧、应急处理等专项培训，要求员工做到 “微笑服务、耐心解答、高效办理”，建立客户服务评价体系，通过现场评价、线上反馈等方式收集客户意见，持续优化服务细节，以优质服务赢得客户信赖。
