为切实解决老年客户在使用智能金融服务时遇到的困难，工行沧州献县支行聚焦老年群体金融需求，推出多项适老化服务升级举措，用贴心服务架起敬老助老“连心桥”，让老年客户感受到金融服务的温暖与便捷。
支行在网点设立 “适老服务专窗”，安排业务熟练、耐心细致的柜员为老年客户提供优先办理服务，重点简化存款、取款、转账、养老金支取等高频业务办理流程。针对老年客户不熟悉智能设备的问题，组建 “适老服务志愿者团队”，在网点大厅提供一对一指导，帮助老年客户掌握手机银行查余额、交话费、转账等基础操作，并讲解电信诈骗防范知识，守护老年客户财产安全。
同时，支行优化网点适老硬件设施，在大厅设置爱心座椅、无障碍通道，配备放大版业务指南、应急呼叫按钮等;针对行动不便的老年客户，推出 “上门服务” 举措，由客户经理上门办理挂失、激活账户等业务，切实解决老年客户 “出门难、办事难” 问题。此外，支行定期开展 “金融知识进社区” 适老宣教活动，通过通俗易懂的语言讲解养老储蓄、反诈防骗等知识，提升老年群体金融素养。一系列适老化服务举措，让老年客户在金融服务中更有获得感、幸福感和安全感。
