2025 年，工行沧州分行紧密围绕省分行网点建设的工作部署，积极统筹推进多项关键工作，旨在全面提升网点竞争力，为客户提供更为优质、高效的金融服务体验。
在网点布局优化方面，分行加快了对低效网点的迁建步伐。紧跟城市发展和棚户区改造的节奏，将网点向居民聚居区以及人口流动密集区转移，以更好地贴近客户需求。为深入推进网点转型工作，分行将有限的人力、财力、物力资源重点投向转型网点，明确各网点的区域布局和功能定位，有效提高了网点的转型效益和盈利能力。同时，分行持续加强网点的现场管理，推进规范化服务的导入与固化，定期开展督导工作。对于第一批完成硬件转型的网点，分行适时进行再次改造，完善各项功能，确保网点环境优美、秩序井然、服务到位，通过优化网点布局实现产能提升。分行还结合区域经济金融发展规划，对服务价值贡献低、发展能力不足的低效网点进行优化调整，制定了 “帮、迁、改、退” 等综合优化措施，以创新思维推动网点转型升级，激发网点经营活力。对于已具备开办对公业务资格的网点，分行积极配合牵头部门，明确开办时限，尽早开展对公业务，进一步提升网点的综合化水平。
在队伍建设与智能服务方面，分行持续强化渠道队伍建设，提升专业人员的履职能力，夯实渠道经营管理基础，提高渠道统筹管理水平。通过科学规划，分行大力推动智能化改造建设，加速将各种非现金业务迁移至智能设备，不断提高智能化服务成效。分行加强对智能设备运营情况的监测管理，加大非现业务分流与客服人员挂钩考核力度，定期对投产网点的主要业务种类分流情况进行通报，并将智能服务整体业务迁移率、智能化网点非现类自助设备台日均业务量纳入年度专业考核，有效促进了智能服务水平的提升。
在服务治理与标准化建设方面，分行持续深化网点环境靓化治理工作，加大对全辖营业网点服务管理的督查力度，涵盖晨会晨迎、窗口服务、大堂管理、自助服务、网点设施、环境卫生以及客户体验 “痛点” 等多个方面。通过不间断的督查，有序推动网点服务水平的整体提升。分行以星级网点建设为契机，扎实推进全行网点服务流程标准化长效机制，从网点环境、服务形象、晨会流程、柜面规范服务、大堂服务规范等方面进行严格固化，规范服务用语，使标准真正内化于心、外化于行，全面提升客户服务体验，提高服务口碑。分行深入开展网点靓化工程、温馨大堂工程、效率提升工程、优质服务传播工程以及有责客户投诉治理等五个维度的工作，立行立改，稳步推进网点服务水平的提升，以优质服务促进业务发展。
在文化氛围营造与营销转型方面，分行积极引导员工树立正确的价值观和服务观，将 “全心全意服务客户” 的理念融入到实际行动中。通过全面开展优质服务标杆网点、优质服务明星评选和奖励活动，分行有效提升了网点服务竞争软实力，增强了网点的可持续发展能力。分行还优化人力资源配置，积极组织开展联动营销、厅堂微沙龙等活动，不断改善客户服务体验，进一步提升网点竞争力。
工行沧州分行通过一系列有力举措，在网点布局、队伍建设、服务治理以及文化营销等多个方面协同推进，为提升网点竞争力奠定了坚实基础，为客户提供更加卓越的金融服务。
