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工行廊坊文安支行适老化服务暖人心

发布时间:2022-03-01

工行廊坊文安支行适老化服务暖人心

一直以来,廊坊文安支行高度重视网点适老化改造,将其作为敬老、爱老、助老的金融服务第一步,网点从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平,让“暖心窝”的金融服务真正的走进老年人的心坎里。
老年客户有“专座”。面对窗口业务较忙,客户较多时,该行为等待的老年客户设立了专座,并为有需求的客户提供热水、宣传折页等。此外,该行为行动有困难的老年客户进出网点提供搀扶服务,取优先排队号,开设“爱心窗口”,为有需要的老年客户提供优先办理等有温度的服务。这些暖心举措让老年客户真切感受到工行办理业务的便捷、贴心,得到老年客群的广泛好评。
金融知识普及有“定制”。鉴于当下网络诈骗形式较多,特别是一些老年人风险防范意识不足,该行重点向老年客群宣传防范非法集资、电信诈骗的相关金融安全知识,帮助老年客户认识到网络诈骗的一些形式和案例,普及金融理财的基础知识,引导他们到合规合法的金融机构投资理财,树立正确的投资理念。此外,依托“断卡”行动,该行针对新办卡的老年客户定制大字版风险提示告知书,以此帮助老年客户提升风险防范意识。(通讯员 高硕)
 
作者:通讯员 高硕
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