用户名:   密码:       我要投稿
5/2/2025, 4:22:25 AM 星期五
新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行保定清苑支行强化服务标准 提升服务质效(工行温度)

发布时间:2021-04-07
    工行保定清苑支行就近期服务工作召开专题分析会,研究如何提高服务水平,与会员工结合工作中遇到的实际情况各抒己见,纷纷为如何提升服务质量出谋划策。
    一是要明确服务的重要性。要深刻践行“以客户为中心”的服务理念,强化服务红线管理,提升窗口服务人员服务规范度。要聚焦服务效率问题治理,采取优化业务流程、优化厅堂布局、强化现场管理、强化业务分流、完善监测督导机制等措施,提升服务效率。要围绕网点客户服务痛点和意见建议,完善快速响应机制,将优质服务贯穿于客户业务处理的每个环节。
    二是强化服务标准。该行行长带领大家学习了优质服务典型案例,通过逐个分析案例,强调服务工作中面对不同客户群体,要提供相应的服务方式。同时强化服务督导员职责,督导员应督促员工服务标准的执行情况,对未执行到位的员工及时给予批评指正,强化员工的服务行为。
来源:工行保定分行
作者:工宣
免责声明:中国新金融网所载文章、数据等内容仅代表作者个人观点,与中国新金融网无关,其陈述、观点仅供参考。 请读者自行考量,且风险自担。版权声明:中国新金融网所载文章部分来源网络,如若不允许转载,请联系我们,我们将及时撤除。