为了提升服务质量，更大程度的满足客户需求，东城胜利大街支行充分利用班后时间，集体召开夕会，回放监控录像，开展服务自查、互查以及大讨论活动。
首先，通过查看监控员工先自我阐述自己服务哪里做的不到位、不规范，简要说明以后的整改措施。其次是同事之间互查自己没有意识到的地方，在互查的同时也起到了很好的自我审视以及引以为戒的作用。最后是讨论如何解决客户等待时间过长的问题，让员工站在客户的角度体验我们的服务是不是真的做到位了，使自己能够更好的反思自己在服务效率、引导分流、各岗位联动配合所存在的问题，针对下一步的改进及提升展开热烈讨论。
通过这次大讨论，大家充分认识到自己的问题所在，并对以后的发展充满了信心。相信通过大家的努力，东城胜利大街支行的服务水平以及客户满意度会越来越的到提升！
（撰稿：薛书伟）
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