经过紧张的前期准备,日前,客户服务评价系统在该行正式运行。客户服务评价系统是对柜员服务实行量化考核的有效途径,是该行全面落实“以客户为中心”经营理念的一项新举措。随着此系统的正式运行,对增强柜员责任心,提高综合服务水平,减少客户投诉,进一步提升商行形象必将产生积极的影响。
作者:吕梦洁
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