大堂经理或网点负责人在分流引导过程中注意方式方法，运用好营销话术，灵活做好分流。对于不愿意接受分流的，做到不强制分流；对于愿意接受且存在操作问题的，大堂经理辅导客户操作，最终使客户能够自助办理，为下次分流奠定基础。同时，在解释过程中，得到客户对该行政策的理解，提高客户自主分流意识。
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作者：华鹏飞
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