工行张家口怀安支行聘请行风监督员提升服务质量

在工行张家口分行组织开展的服务面貌整治季行动中，工行张家口怀安支行一方面着手从内部入手，围绕着装仪表、服务态度、业务素质、遵章守纪、环境治理等5个方面入优化服务环境、提高服务质量，另一方面从外部聘请15名行风监督员，对该行的文明服务、作风建设、企业文化等各个领域进行监督，从而促进该行服务工作再迈新台阶，更上一层楼。

一是聘请人员面广。该行聘请的15名行风监督员，来自辖区内各个行业、不同岗位，既有国有企业的代表，也有私营业主，既有国家公务员、也有事业单位的员工，涉及机关、厂矿、商场等各个行业，代表了各个层面、不同类型的客户对工行服务方面的各种需求，从而助推该行服务工作往深里做、细里做。

二是监督服务面宽。该行对聘请的行风监督员，要求从一线网点、二线部室的环境卫生、优质服务、业务流程、办事效率、工作质量、文化素质等各个方面进行监督，并提出合理化建议，有利于整改，通过服务面貌的整治，促进业务的发展。

三是工作透明度强，该行分时段、把节点召集行风监督员座谈，广泛征求社会各界对服务方面的意见，责成办公室对收集到的意见进行归纳梳理、确定整改期限、整改时间、整改责任人。并将整改情况及时通报行风监督员，做到办事透明公开。

工行张家口怀安支行办公室   王小林